Obchodní podmínky e-shopu PULZ s.r.o.
Tyto podmínky upravují nákup zboží a objednávání tisku podle zákazníkových podkladů prostřednictvím www.pulzsro.cz. Nevztahují se na samostatné služby PULZ POINT ani na oděvní opravy.
1. Kdo jsme a jak nás kontaktovat
PULZ s.r.o.
Sídlo: Česká 333, 664 31 Lelekovice
IČO: 25346733
Zápis v obchodním rejstříku: Krajský soud v Brně, oddíl C, vložka 27890
E-mail: pulzsro@email.cz
Telefon: 605 263 699
Provozovna, osobní odběr a adresa pro vracení zboží a reklamace:
PULZ s.r.o., Banskobystrická 176, 621 00 Brno.
Prodávající není plátcem DPH. Ceny uvádíme v českých korunách. Objednávky doručované na Slovensko jsou rovněž účtovány a hrazeny v Kč.
2. Základní pravidla nákupu
Kupujícím může být spotřebitel nebo podnikatel. Spotřebitelem je člověk, který nakupuje mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání. Ustanovení výslovně určená spotřebitelům se na podnikatelské nákupy nepoužijí. Samotné vyplnění IČO nemusí vždy rozhodovat o skutečném účelu nákupu.
Smlouvu uzavíráme v českém jazyce. Individuálně dohodnuté podmínky mají přednost před těmito podmínkami, nesmějí však omezit zákonnou ochranu spotřebitele.
Popis, vlastnosti a dostupnost zboží jsou uvedeny u jednotlivých produktů. Dostupnost u dodavatele není totožná se zásobou v naší provozovně. U tisku určují předmět objednávky také vaše soubory a zvolené parametry.
3. Objednávka a uzavření smlouvy
Zboží vložíte do košíku, zvolíte nabízenou dopravu a platbu a vyplníte kontaktní a doručovací údaje. Před odesláním můžete objednávku zkontrolovat a opravit. Objednávku odesíláte tlačítkem, které jednoznačně upozorňuje na povinnost platby.
Objednávka je vaším návrhem na uzavření smlouvy. Smlouva vzniká doručením našeho potvrzení přijetí objednávky na vámi uvedený e-mail. Potvrzení obsahuje souhrn objednávky a přílohu s obchodními podmínkami včetně vzorového formuláře pro odstoupení. Pozdější zprávy o vyřizování, odeslání či připravení k vyzvednutí informují o plnění již uzavřené smlouvy.
Zjistíme-li problém s dostupností nebo zadáním, kontaktujeme vás. Náhradu produktu, změnu ceny nebo jinou změnu smlouvy provedeme po dohodě s vámi. Samotná nedostupnost u našeho dodavatele nás neopravňuje libovolně zrušit uzavřenou smlouvu. Zjevné omyly v ceně řešíme individuálně podle zákona, nikoli automatickou změnou sjednané ceny.
Náklady na běžné použití internetu a telefonu hradíte podle svého tarifu; za uzavření smlouvy na dálku neúčtujeme zvláštní poplatek. Smlouvu a objednávku evidujeme elektronicky. Doporučujeme uchovat potvrzovací e-mail s přílohami.
4. Zákaznický účet, slevy, dárky a hodnocení
Nakoupit můžete i bez registrace. Údaje ve svém účtu udržujte aktuální a přístupové údaje chraňte před zneužitím. Případné zrušení účtu nemá vliv na již uzavřené smlouvy, reklamace ani jiná zákonná práva.
Věrnostní program poskytuje registrovaným zákazníkům slevu 2 %, při hodnotě vyřízených objednávek za posledních 12 měsíců od 3 500 Kč do částky nižší než 7 500 Kč slevu 3 %, od 7 500 Kč do částky nižší než 10 000 Kč slevu 4 % a od 10 000 Kč slevu 5 %. Pro automatické uplatnění se před objednáním přihlaste. Podrobnosti jsou na stránce Věrnostní program.
Věrnostní sleva se může kombinovat se slevovým kupónem a uplatnit i na zlevněné produkty v souladu s nastavením konkrétní nabídky. Případná omezení konkrétní akce musí být sdělena před objednáním. Výslednou cenu a uplatněné slevy vidíte v košíku před odesláním objednávky.
Omalovánky poskytnuté zdarma jako dárek k objednávce nemusíte vracet ani při odstoupení od celé smlouvy nebo od její části.
Hodnocení našeho e-shopu získáváme prostřednictvím e-mailové výzvy po nákupu a ověřujeme propojením s objednávkou v administraci. U hodnocení získaných prostřednictvím Heureky ověřujeme související číslo objednávky v administraci Heureky. Informace o způsobu ověření jsou uvedeny také u zveřejněných hodnocení nebo pod příslušným odkazem.
5. Ceny a platby
Ceny produktů jsou konečné. K ceně zboží se připočítá případná cena dopravy a zvoleného způsobu platby, které uvidíte před odesláním objednávky. Stejně jsou předem zobrazeny podmínky dopravy zdarma. Doklad o zakoupení poskytujeme v souladu s právními předpisy.
- Online platba přes Shoptet Pay: platební karta, Apple Pay, Google Pay nebo rychlá platba přes banku podle nabídky v košíku. Platbu proveďte při objednání. Pokud se nezdaří, můžeme zaslat odkaz pro dodatečnou úhradu s výzvou k zaplacení do 24 hodin od jejího odeslání.
- Bankovní převod: platební údaje a QR kód obdržíte e-mailem. Platbu proveďte tak, aby byla připsána do 2 pracovních dnů od doručení platebních údajů, není-li dohodnuto jinak. Při nezaplacení zasíláme připomínku s dodatečnou lhůtou 24 hodin. Víkendy a státní svátky se do počáteční dvoudenní lhůty nepočítají.
- Dobírka: objednávku zaplatíte dopravci při převzetí.
- Platba při osobním odběru: hotově nebo kartou v naší provozovně.
Konkrétní kombinace plateb a dopravy se řídí nabídkou v košíku. Máte-li problém s úhradou, kontaktujte nás kvůli dohodě. Při prodlení s platbou můžeme od smlouvy odstoupit za zákonných podmínek, zejména po marném uplynutí přiměřené dodatečné lhůty uvedené ve výzvě. Krátká upomínka sama neomezuje zákonná práva kupujícího. O ukončení smlouvy vás informujeme e-mailem.
U plateb předem odesíláme zboží po přijetí úhrady; to se netýká dobírky a platby při osobním odběru. Vlastnické právo přechází po úplném zaplacení a převzetí zboží.
6. Doprava a osobní odběr
Doručujeme do České republiky a na Slovensko. Nabízíme osobní odběr v provozovně, doručení na výdejní místa Balíkovny, Zásilkovny, PPL a GLS, doručení na adresu prostřednictvím PPL a GLS a pro Slovensko služby GLS. Dostupnost konkrétní služby pro vaši objednávku, její cena a podmínky dopravy zdarma jsou uvedeny v košíku. Přehled naleznete na stránce Doprava a platba.
Zboží skladem obvykle připravujeme a podáváme k přepravě tentýž pracovní den; u platby předem až po přijetí úhrady. Skutečný odvoz zásilky závisí na času svozu dopravce. Podání zásilky po svozu neznamená její odvoz téhož dne. Konkrétní termín dodání se řídí údaji při objednání a naší dohodou. Není-li dohodnut jiný termín, dodáme spotřebiteli zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy.
O změně předpokládané dostupnosti vás informujeme a navrhneme řešení. Při prodlení s dodáním můžete postupovat podle zákona, zpravidla nám poskytnout dodatečnou přiměřenou lhůtu a při jejím marném uplynutí odstoupit. Dodatečná lhůta není nutná zejména při odmítnutí plnit nebo pokud byl včasný termín dodání podstatný za zákonných podmínek.
K osobnímu odběru přijďte po obdržení výzvy, že je objednávka připravena. Nezaplacenou objednávku rezervujeme 5 pracovních dnů od následujícího dne po odeslání výzvy; víkendy a svátky nepočítáme. Potřebujete-li delší dobu, domluvte se s námi. Po uplynutí rezervace můžeme přistoupit k ukončení smlouvy za zákonných podmínek a oznámíme vám to. Předem zaplacené objednávky po této lhůtě automaticky nerušíme; další postup řešíme individuálně.
Při převzetí doporučujeme zkontrolovat obal a případné poškození zdokumentovat a oznámit nám i dopravci. Neprovedení této kontroly ani absence protokolu dopravce vás nezbavuje zákonných práv z vad. U spotřebitelského nákupu přechází riziko poškození převzetím zboží vámi nebo vámi určenou osobou odlišnou od dopravce; zákonná výjimka platí při dopravci, kterého si sami zvolíte mimo naši nabídku.
Samotné nevyzvednutí zásilky není oznámením odstoupení od smlouvy. Opakované odeslání domlouváme individuálně, zpravidla po úhradě předem. Náklady nové dopravy sdělíme předem. Případnou náhradu nákladů původního marného doručování můžeme požadovat pouze při splnění zákonných předpokladů a v prokazatelné výši; nejde o paušální sankci ani poplatek za řádné využití práva odstoupit.
7. Tisk podle vašich podkladů
Předmětem objednávky je zhotovení a dodání výtisků podle vámi předaných souborů a zvolených parametrů, zejména formátu, barevnosti, jednostranného či oboustranného provedení, počtu stran, kopií a papíru. Před odesláním zkontrolujte správnou verzi a úplnost souborů a nastavení tisku.
Pokud zjistíme nečitelný soubor, rozpor v zadání nebo nesprávný výpočet, před tiskem vás kontaktujeme. Změnu zadání a případné ceny provedeme až po vašem souhlasu. Automatický výpočet neopravňuje prodávajícího jednostranně zvýšit již sjednanou cenu.
U zakázek zasílaných s platbou předem zahajujeme tisk po přijetí platby. U dobírky tiskneme před úhradou. U osobního odběru tiskneme před příchodem zákazníka a zprávu o připravení zasíláme po dokončení. Zakázky obvykle dokončujeme tentýž pracovní den po obdržení použitelných podkladů, vyjasnění zadání a případné úhradě předem; konkrétní termín se řídí dohodou a informacemi při objednání.
U výtisků vyrobených podle vámi dodaného individuálního obsahu se uplatní výjimka z práva spotřebitele odstoupit bez udání důvodu podle § 1837 písm. d) občanského zákoníku. Samotný výběr standardního formátu či papíru tuto výjimku nezakládá. Toto ustanovení neomezuje reklamaci vadného tisku ani jiné zákonné důvody ukončení smlouvy. O možnosti změnit nebo zastavit zakázku se s námi můžete individuálně domluvit.
Za soulad výtisků s dohodnutým zadáním odpovídáme my. Chyby obsažené již ve vámi dodaném a odsouhlaseném podkladu samy o sobě nejsou vadou provedení tisku; tím nejsou dotčeny naše zákonné povinnosti upozornit na zjištěnou nevhodnost podkladů či pokynů. Podklady používáme pro vyřízení zakázky a nezajišťujeme službu jejich dlouhodobé archivace pro zákazníka.
8. Odstoupení spotřebitele od smlouvy
U běžného zboží objednaného přes e-shop můžete bez udání důvodu odstoupit do 14 dnů od jeho převzetí vámi nebo vámi určenou třetí osobou odlišnou od dopravce. Platí to i při osobním odběru objednávky uzavřené přes e-shop. U více kusů dodávaných z jedné objednávky samostatně běží lhůta od převzetí posledního kusu, u dodávky po částech od poslední části. Den převzetí se do lhůty nezapočítává; připadne-li poslední den na sobotu, neděli nebo svátek, končí nejbližší následující pracovní den.
Odstoupení nám oznamte jednoznačným prohlášením, například e-mailem na pulzsro@email.cz nebo dopisem na adresu provozovny. Můžete využít vzor na konci podmínek nebo online formulář pro odstoupení, dostupný také tlačítkem „Odstoupit od smlouvy“ na e-shopu. Použití formuláře není povinné. Online podání potvrdíme e-mailem. Pro zachování lhůty stačí oznámení včas odeslat; odstoupit můžete také před převzetím.
Zboží odešlete nebo předejte na adresu PULZ s.r.o., Banskobystrická 176, 621 00 Brno, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Lhůtu dodržíte včasným odesláním. Přímé náklady vrácení při odstoupení bez udání důvodu nesete vy. Zboží zabalte tak, aby se při přepravě nepoškodilo. Původní obal ani vyplněný formulář nejsou podmínkou uplatnění práva.
Vrátíme přijaté peníze bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od doručení oznámení. Při odstoupení od celé objednávky vracíme také náklady původního dodání, nejvýše ve výši nejlevnějšího standardního způsobu dodání, který jsme nabízeli; samotný bezplatný osobní odběr není pro tento účel způsobem dodání. Při částečném odstoupení posoudíme vrácení původního dopravného podle toho, zda a v jaké výši by vzniklo i pro ponechané zboží.
Peníze vracíme stejným platebním prostředkem, pokud výslovně nesouhlasíte s jiným bez dalších nákladů. U dobírky lze dohodnout převod na vámi sdělený účet, při původní platbě hotově vrácení hotově. Vrácení peněz můžeme pozdržet do převzetí vraceného zboží nebo doložení jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.
Zboží smíte prohlédnout a přiměřeně vyzkoušet jako v prodejně. Odpovídáte pouze za snížení hodnoty způsobené zacházením nad rámec nutný k seznámení s povahou, vlastnostmi a funkčností, pokud jste byli řádně poučeni. Případné snížení posoudíme a odůvodníme podle skutečného stavu; neúčtujeme automatický poplatek za rozbalení. U plavek samotné přiměřené vyzkoušení velikosti právo odstoupit neruší.
Odstoupit bez udání důvodu nelze zejména u individuálních výtisků uvedených v článku 7 a u zboží v zapečetěném obalu, který spotřebitel porušil, pokud zboží z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny není vhodné vrátit. U respirátorů je rozhodující porušení skutečného hygienického ochranného obalu, nikoli pouze přepravního obalu. Neotevřené hygienicky zapečetěné balení tato výjimka neomezuje. Zákonná práva z vad zůstávají zachována.
9. Výměna zboží
O výměnu zboží nás kontaktujte do 14 dnů od převzetí. Výměna se vztahuje na veškeré zboží a je možná po předchozí dohodě podle dostupnosti požadované náhrady. Vracené zboží musí být nepoužité, případně pouze přiměřeně vyzkoušené, nepoškozené a kompletní. U zboží s hygienickým zapečetěním musí být tento ochranný obal neporušený. Konkrétní náhradu a případný rozdíl v ceně dohodneme předem.
Zboží nám zašlete na vlastní náklady; dopravu náhradního zboží k vám hradíme my. Dopravce se může lišit, způsob předání domluvíme. Při chybě na naší straně hradíme nezbytnou dopravu k nápravě my.
Tato pravidla výměny nijak neomezují vaše zákonné právo odstoupit od smlouvy ani práva z vadného plnění. Odstoupení a reklamace se řídí samostatnými ustanoveními těchto podmínek.
10. Vady zboží a reklamace spotřebitelů
Odpovídáme za to, že zboží při převzetí odpovídá dohodnutému popisu, množství, jakosti, funkčnosti a dalším sjednaným vlastnostem, je vhodné ke sjednanému i obvyklému účelu a má obvyklé vlastnosti, včetně životnosti a bezpečnosti, které lze rozumně očekávat. Zboží dodáváme s dohodnutým a rozumně očekávatelným příslušenstvím a pokyny a v souladu s případným vzorkem či předlohou. Zákon stanoví podmínky případných odchylek od obvyklých vlastností.
Můžete vytknout vadu, která se projeví v době dvou let od převzetí. Projeví-li se vada v prvním roce, má se za to, že existovala již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Pokud oprávněně vytknete vadu, uvedené doby neběží po dobu, po kterou nemůžete zboží užívat. Nejde o automatickou záruku na jakékoli poškození. Práva nevznikají z vady, kterou jste sami způsobili, ani z běžného opotřebení; konkrétní příčinu vždy posuzujeme.
Nejprve můžete požadovat odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci. Zvolený způsob lze odmítnout, pokud je nemožný nebo oproti druhému nepřiměřeně nákladný. Odstranění vady lze odmítnout také tehdy, pokud je nemožné nebo nepřiměřeně nákladné jako takové. Posuzuje se význam vady, hodnota bezvadné věci a obtíže pro kupujícího.
Přiměřenou slevu nebo odstoupení můžete požadovat za zákonných podmínek, zejména pokud nápravu odmítneme nebo řádně nezajistíme, vada se projevuje opakovaně, představuje podstatné porušení smlouvy nebo je zřejmé, že nebude napravena v přiměřené době či bez značných obtíží. U nevýznamné vady nelze odstoupit; prokázání její nevýznamnosti je na prodávajícím.
Reklamaci můžete uplatnit e-mailem, prostřednictvím online formuláře, osobně nebo písemně na adrese provozovny. Tím není vyloučeno uplatnění v sídle či jiné provozovně, kde přijetí umožňuje zákon. Popište vadu a požadované řešení, uveďte kontakt a doložte nákup, například číslem objednávky. Originál účtenky, originální obal ani použití našeho formuláře nejsou povinné. Fotografie mohou pomoci, nenahrazují však vždy posouzení věci.
Poskytněte potřebnou součinnost, zejména umožněte zboží posoudit. Při reklamaci vystavíme písemné potvrzení o datu uplatnění, obsahu, požadovaném řešení a kontaktních údajích. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a informujeme vás nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se v konkrétním případě nedohodneme na delší lhůtě. Při marném uplynutí můžete odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
Vydáme potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případné opravě a době jejího trvání; zamítnutí písemně odůvodníme. Oprávněná náprava je bezplatná. Jestliže jste sami zaplatili dopravu při oprávněné reklamaci, nahradíme účelně vynaložené náklady po jejich doložení. Náhradu neomezujeme paušálně cenou nejlevnějšího dodání původní objednávky. Nepožadujeme paušální poplatek za posouzení zamítnuté spotřebitelské reklamace.
U vad zakázkových výtisků uplatněte reklamaci stejnými kontaktními cestami. Zákaz odstoupení bez udání důvodu u individuálního tisku neomezuje právo na nápravu vady. Případná zvláštní záruka výrobce nebo prodávajícího platí podle jejího prohlášení a neomezuje zákonná práva.
11. Nákup v rámci podnikání
U podnikatelských nákupů se odpovědnost za vady, jejich oznámení a nároky řídí obecnými ustanoveními občanského zákoníku. Zvláštní spotřebitelská čtrnáctidenní možnost odstoupení ani spotřebitelská třicetidenní lhůta reklamace se automaticky nepoužijí. Nesjednáváme paušální třídenní lhůtu, která by bez rozlišení vylučovala později zjistitelné vady.
12. Stížnosti a mimosoudní řešení sporů
Stížnost nám zašlete na pulzsro@email.cz. O vyřízení vás informujeme e-mailem.
Nepodaří-li se spor vyřešit přímo, spotřebitel se může obrátit na Českou obchodní inspekci, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, IČO 00020869, e-mail adr@coi.gov.cz, web coi.gov.cz/informace-o-adr/. Návrh je třeba podat nejpozději do jednoho roku ode dne prvního uplatnění práva, které je předmětem sporu, u prodávajícího. Tím není dotčeno právo obrátit se na soud.
13. Osobní údaje a závěrečná ustanovení
Informace o zpracování údajů jsou na stránce Ochrana osobních údajů. Souhlas s obchodními podmínkami není souhlasem s marketingem.
Smlouva se řídí českým právem. U spotřebitele s obvyklým bydlištěm v jiném státě tím není dotčena ochrana poskytovaná ustanoveními práva, od nichž se nelze smluvně odchýlit a která by se jinak použila, zejména podle článku 6 nařízení Řím I.
Změny těchto podmínek se vztahují pouze na nově uzavírané smlouvy. Již uzavřené smlouvy se řídí zněním účinným při jejich uzavření. Zákonná odpovědnost prodávajícího není těmito podmínkami plošně vyloučena.
Účinnost: [DOPLNIT SKUTEČNÉ DATUM ZVEŘEJNĚNÍ NOVÝCH PODMÍNEK].
Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
Vyplňte a odešlete pouze tehdy, chcete-li odstoupit od smlouvy. Použití tohoto vzoru není povinné.
Adresát: PULZ s.r.o., Banskobystrická 176, 621 00 Brno, e-mail: pulzsro@email.cz.
Oznamuji/oznamujeme (*), že tímto odstupuji/odstupujeme (*) od smlouvy o nákupu tohoto zboží (*) / o poskytnutí těchto služeb (*):
........................................................................................
Datum objednání (*) / datum obdržení (*): ........................................
Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů: ........................................
Adresa spotřebitele/spotřebitelů: ...................................................
Číslo objednávky (nepovinné, usnadní dohledání): ................................
Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze při zaslání na papíře): ...................
Datum: ....................................
(*) Nehodící se škrtněte.